Aguas Purificadas Chaitén SpA
Última actualización: 12 de agosto de 2026
Estas son las reglas con las que vendemos y despachamos. Están escritas para que se entiendan antes de comprar, no para protegernos de usted después. Si algo no le queda claro, escríbanos por WhatsApp al +56 9 5254 8942 y se lo explicamos antes de que compre.
Al hacer un pedido en nuestro sitio, usted acepta estos términos.
1. Quiénes somos
Aguas Purificadas Chaitén SpA, empresa chilena dedicada a la venta y despacho a domicilio de agua purificada por ósmosis inversa en la Región Metropolitana.
Contacto: contacto@aguaschaiten.cl · WhatsApp +56 9 5254 8942
2. Qué vendemos, y la diferencia entre recarga y envase
Esta es la parte más importante de leer, porque es donde se producen casi todos los malentendidos.
Una recarga es solo el agua. Usted nos entrega su bidón vacío y nosotros se lo cambiamos por uno lleno. El precio de la recarga baja por cantidad: mientras más recargas pide, menos paga por cada una. La tabla completa está publicada en la tienda.
Un envase es el bidón en sí. Se compra una sola vez y queda suyo. Su precio es fijo y no baja por cantidad:
| Envase | Precio |
|---|---|
| Bidón 20 litros | $3.500 |
| Bidón 10 litros | $2.200 |
Si usted no tiene envase, paga la recarga más el envase. No es una multa ni un recargo: es que se está llevando dos cosas, el agua y el bidón.
Un ejemplo, con los precios vigentes al momento de escribir esto:
Un bidón completo de 20 litros = $3.000 de recarga + $3.500 de envase = $6.500
Seis recargas de 20 litros sin ningún envase = 6 × $2.500 (precio por volumen) = $15.000, más 6 × $3.500 de envases = $21.000. Total $36.000
Fíjese en el segundo ejemplo: el descuento por cantidad se aplicó a las recargas, pero cada envase se cobró completo. Así funciona siempre.
2.1 Lo que usted declara al comprar
Al hacer su pedido, usted nos indica cuántos envases tiene. Nosotros preparamos el despacho con esa información.
Si al momento de la entrega usted no tiene los envases que declaró, el conductor le cobrará en ese momento el valor de cada envase faltante, según los precios de la tabla anterior. Usted puede:
- Pagar los envases faltantes y recibir su pedido completo.
- Recibir solo las recargas que sí puede intercambiar por los envases que tenga, pagando lo correspondiente.
- No recibir el pedido. En ese caso se aplica lo indicado en el punto 5 sobre despachos no concretados.
Le pedimos que sea preciso al declarar: no es un control, es que preparamos la carga de la camioneta con ese dato y un error nos deja sin agua para otro cliente.
3. Dónde despachamos
Despachamos en las comunas de la Región Metropolitana publicadas en nuestro sitio, divididas en sector Oriente y sector Poniente, con la Autopista Central como referencia. Los precios de recarga pueden variar entre un sector y otro.
Hay comunas de cobertura parcial, que confirmamos caso a caso por WhatsApp.
Si su dirección queda fuera de nuestra zona, se lo diremos antes de cobrarle.
4. Cuándo despachamos
Despachamos todos los días, incluidos domingos y feriados.
Los domingos y feriados atendemos solo por el sitio web. Esos días despachamos con normalidad, pero no tomamos pedidos por WhatsApp ni por teléfono: todo entra por la página.
Para recibir un domingo o un feriado puede pedir de dos maneras. Puede dejar su pedido programado con anticipación, eligiendo ese día cuando compre, aunque compre un miércoles. O puede pedir ese mismo día hasta las 14:00. Pasada esa hora el día se cierra y las franjas dejan de aparecer.
Al comprar usted elige una franja horaria de cuatro horas. Las franjas se traslapan, para que pueda elegir la que mejor le acomode:
De lunes a sábado: 08 a 12, 09 a 13, 10 a 14, 11 a 15, 12 a 16, 13 a 17, 14 a 18, 15 a 19, y 16 a 20.
Domingos y feriados: 10 a 14, 11 a 15, 12 a 16, 13 a 17, 14 a 18, 15 a 19, y 16 a 20.
La entrega ocurre en cualquier momento dentro de la franja que usted eligió. Si elige de 10 a 14, podemos llegar a las 10:20 o a las 13:40, y en ambos casos estamos cumpliendo. Le avisaremos cuando vayamos en camino.
Cada franja tiene un cupo limitado. Cuando se llena, deja de aparecer como opción para ese día. Si la franja que usted quería no está disponible, es porque ya está copada y elegir otra es la única forma de que la entrega llegue a tiempo.
La franja es un compromiso de ambos lados: nosotros llegamos dentro de ella, y usted o alguien de su confianza está para recibir.
4.1 Si no va a poder recibir
Avísenos con al menos dos horas de anticipación al inicio de su franja, desde el sitio web, en su cuenta, en la sección de sus pedidos. Ahí puede cambiar la fecha, cambiar la franja o anular, sin ningún costo.
Le pedimos que lo haga por el sitio y no por WhatsApp por una razón práctica: cuando el aviso entra por el sitio, el cambio queda registrado en el pedido y le llega de inmediato al conductor que ya tiene su dirección en la ruta. Un mensaje de WhatsApp puede quedar sin leer mientras la camioneta va en camino, y ahí el viaje ya se hizo.
Pasadas esas dos horas, la camioneta ya está cargada y en ruta con su pedido, y se aplica lo indicado en el punto 5.
4.2 Si somos nosotros los que no podemos llegar
También pasa al revés, y es justo decirlo aquí. Una camioneta que se rompe, un accidente en la ruta, una calle cortada o una emergencia pueden dejarnos sin poder cumplir la franja que le prometimos. Cuando eso ocurre:
Le avisamos apenas lo sepamos, sin esperar a que usted pregunte y sin esperar a que se cumpla la hora.
Le decimos qué pasó, de verdad. No un «imprevisto»: el motivo concreto, y cuando corresponda con una fotografía del desperfecto. Si le pedimos a usted que avise con dos horas de anticipación, lo mínimo es que nosotros le expliquemos por qué no llegamos.
Le reagendamos en la franja que usted elija, sin ningún costo, o le devolvemos todo lo pagado si prefiere no esperar. Usted decide.
El motivo y la hora en que se le avisó quedan registrados en su pedido, y usted puede verlos.
5. El despacho, y qué pasa si no hay nadie
El despacho tiene un valor de $2.000.
Es gratis —aparece como bonificado en su pedido— cuando compra 3 o más bidones de 20 litros, o cuando su compra supera los $7.000. Lo que se cumpla primero. En su pedido va a ver el despacho con su precio y el descuento aplicado, para que sepa siempre cuánto vale el servicio que está recibiendo gratis.
Si llegamos dentro de la franja que usted eligió y no hay nadie para recibir, el conductor deja constancia con una fotografía del frontis y la hora. En ese caso:
- El segundo despacho tiene un costo de $2.000, aunque el primero haya sido bonificado. La bonificación se aplicó al primer viaje y ese viaje se hizo.
- Si usted prefiere anular la compra, le devolvemos el valor de los productos y descontamos los $2.000 del despacho que sí se realizó.
- Si usted quiere reagendar, coordinamos una nueva fecha con el recargo de $2.000 del nuevo viaje.
Todo despacho que haya que repetir por causa nuestra es gratis, y lo sigue siendo las veces que haga falta. Si llegamos fuera de la franja, si no llegamos, si nos equivocamos en el pedido, si el agua o el envase llegan en mal estado, o si la entrega no se concretó por cualquier motivo que no sea atribuible a usted, volvemos sin costo. No hay un segundo viaje que se cobre, ni un tercero: el cobro de $2.000 existe solamente para el viaje que sí se hizo, dentro de la franja acordada, y no fue recibido.
Si usted necesita cambiar la fecha o la franja, hágalo desde el sitio con al menos dos horas de anticipación, como se explica en el punto 4.1, y lo reagendamos sin costo. El recargo existe para el viaje que ya se hizo, no para el aviso a tiempo.
6. Formas de pago
Puede pagar en línea al momento de comprar, o en efectivo o por transferencia al momento de recibir, según las opciones que aparezcan disponibles en el sitio.
Nosotros no guardamos los datos de su tarjeta. Esos datos viajan directamente a la empresa que procesa el pago.
Si necesita factura, indíquelo al comprar y entregue su RUT, razón social y correo.
7. Derecho a retracto
En compras por internet la ley le da derecho a arrepentirse dentro de 10 días. Nosotros lo aplicamos así:
En accesorios —bombas, dispensadores y envases sin usar— usted tiene 10 días para arrepentirse, contados desde que recibe el producto, siempre que esté sin uso y en su embalaje. Le devolvemos lo pagado. El costo de retirar el producto es de nuestro cargo si el retiro es en nuestra zona de despacho.
En agua purificada, recargas y bidones ya utilizados no aplica el derecho a retracto, y así se lo informamos antes de comprar. Es un producto de consumo que se entrega en su domicilio y que, una vez entregado, no puede volver a venderse. Esta exclusión se hace conforme a lo permitido por la ley y por eso está escrita acá, antes de que usted compre.
Esto no afecta ninguno de sus otros derechos, que se explican en el punto siguiente.
8. Garantía legal
Si el producto sale malo, usted tiene garantía legal y nosotros respondemos. Este derecho no se pierde, no se limita y no depende de estos términos.
Si el agua llega en mal estado, si el bidón viene dañado, si una bomba o un dispensador falla, o si le entregamos algo distinto de lo que pidió, avísenos y le cambiamos el producto, se lo reparamos o le devolvemos su dinero, según usted elija, dentro de los plazos que establece la ley.
Para cualquier reclamo escríbanos a contacto@aguaschaiten.cl o por WhatsApp al +56 9 5254 8942. Le respondemos.
9. Envases retornables
Los bidones que usted compra quedan de su propiedad. Los que nosotros le entregamos en cada recarga son intercambiables: usted nos entrega uno vacío y recibe uno lleno, en condiciones equivalentes.
No recibimos como intercambio envases quebrados, perforados, con olor, o que hayan sido usados para contener algo distinto de agua. Si un envase suyo llega en ese estado, se lo hacemos ver y le ofrecemos comprar uno nuevo.
10. Códigos de descuento
Los códigos de invitación son para la primera compra de personas que nunca nos han comprado. Cada cliente puede usar un solo código de bienvenida, y no puede usar el suyo propio. El premio de quien invita se entrega cuando el pedido de su invitado queda completado.
Los demás códigos tienen las condiciones que se indiquen en cada caso: fecha de vencimiento, cantidad de usos y compra mínima. Se aplica un solo código por pedido.
Nos reservamos el derecho de anular códigos obtenidos o usados de forma indebida.
11. Precios
Todos los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA.
Los precios pueden cambiar. El precio que vale es el que aparecía en el sitio al momento en que usted hizo su pedido, y es el que queda en su comprobante.
12. Cambios a estos términos
Si cambiamos estas condiciones publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Los cambios no afectan a los pedidos ya hechos: a cada pedido se le aplican los términos que estaban vigentes cuando se hizo, y esa versión queda registrada junto al pedido.
13. Reclamos
Escríbanos primero a nosotros: la mayoría de los problemas los resolvemos el mismo día por WhatsApp.
Si no queda conforme, puede recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
Estos términos se rigen por la ley chilena, en particular la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.